كيف يمكننا المساعدة؟

بالنسبة لرحلتكم إلى جورجيا (Georgia)، احضروا جواز سفر ساري المفعول على أن تكون صلاحية جواز السفر لا تقل عن ٦ أشهر، وتذكرة العودة، وإثبات حجز الفندق، وتأمين السفر. الرجاء أيضاً تحضير نسخ مطبوعة من مستندات السفر واحتفاظها في الأمتعة المحمولة باليد بحيث تكون متاحة عند الوصول. قبل المغادرة، تحققوا من المستندات المطلوبة وشروط الدخول مع الوكالة التي أصدرت باقتكم.

المسافرون الإيرانيون يجب أن يحملوا على الأقل USD ١٠٠ للشخص عن كل يوم من إقامتهم. على سبيل المثال، يجب أن يحمل كل مسافر يقيم لمدة ٥ أيام على الأقل USD ٥٠٠. هذا المبلغ لا يُدفع إلى Georgia Holiday؛ هو مخصص لتغطية نفقاتك أثناء إقامتك. للحصول على تقدير لتكاليف الطعام والمواصلات والترفيه، زر قسم دليل السفر على موقعنا الإلكتروني.

يتباين الطقس حسب الموسم والوجهة، ولا تكون الظروف في تبليسي (Tbilisi) أو باتومي (Batumi) وفي المناطق الجبلية متماثلة. قبل السفر، تحقق من درجات الحرارة نهاراً وليلاً وتوقعات هطول الأمطار وحالة الرياح على مواقع الطقس الموثوقة، واحرص على إحضار ملابس مناسبة. أحضر ملابس دافئة للرحلات الجبلية، حتى خلال الأشهر الأكثر دفئاً. بالنسبة للجولات الموسومة بأيقونة المشي، فإن ارتداء حذاء مناسب ومريح أمر ضروري.

جورجيا (Georgia) لديها قوانين صارمة بشأن إدخال الأدوية الخاضعة للرقابة إلى البلاد. قبل إدخال أي أقراص منومة، مهدئات، أدوية تحتوي على كودايين أو مواد خاضعة للرقابة الأخرى، تحقّق من متطلبات الدخول المطبقة. إذا كنت بحاجة إلى تناول دواء محدد، فاتصل بسفارة جورجيا في إيران (Embassy of Georgia in Iran) قبل السفر للحصول على إرشادات حول ما إذا كان مسموحًا به وما الوثائق أو التصريحات المطلوبة. أحضِر الأدوية في عبواتها الأصلية، مع وصفة طبية ورسالة من الطبيب بالإنجليزية. قد لا تكفي الوصفة الطبية وحدها لبعض الأدوية.

بعد إنهاء إجراءات الوصول واستلام أمتعتك، توجه إلى قاعة الوصول العامة. سيكون ممثلو Georgia Holiday في انتظارك، يرتدون قمصانًا بيضاء مع ربطات عنق أو أوشحة زرقاء. سيرحبون بك وينسقون نقلك من المطار إلى فندقك. إذا لم تتمكن من العثور على ممثلينا، اتصل برقم الدعم الوارد في مستندات سفرك.

Georgia Holiday تستخدم فانات مملوكة للشركة، Sprinters أو حافلات. يتم اختيار المركبة بناءً على عدد الركاب ومسارات الفنادق. في حال كانت النقليات مشتركة، قد نتوقف عند فنادق أخرى لتنزيل ركاب قبل الوصول إلى فندقكم.

نعم، يمكن طلب خدمات النقل من وإلى المطار بشكل منفصل. لترتيب النقل، زود فريقنا بتفاصيل رحلتكم، اسم الفندق، عدد الركاب ومتطلبات الأمتعة.

يعتمد وسيلة النقل على عدد الركاب وخطة الرحلة. للمجموعات التي تستوفي الحد الأدنى لعدد الركاب، نستخدم عادةً Sprinter أو حافلة سياحية. للمجموعات الأصغر قد تُرتّب التحويلات بالقطار (قضية التوافر) أو بواسطة حافلة بين المدن العامة. عادةً ما يكون المغادرة في الصباح الباكر. سيتم إبلاغكم بطريقة النقل ووقت المغادرة وتفاصيل التحويل قبل رحلتكم.

تستغرق التنقلات البرية بين تبليسي (Tbilisi) وباتومي (Batumi) عادةً حوالي ست إلى سبع ساعات. قد تستغرق الرحلة وقتًا أطول اعتمادًا على الموسم، وحركة المرور، والتوقفات على طول الطريق. بالنسبة لرحلات القطار، فستكون أوقات المغادرة والوصول كما هو موضح على تذكرتك.

في التنقلات المُشغَّلة من قبل الشركة، يُسمَح لكل راكب بإحضار حقيبة سفر واحدة وزنها حتى ٣٠ كجم وحقيبة يد بمقاس المقصورة. إذا كانت لديك أمتعة إضافية، يرجى إعلامنا قبل السفر حتى نتمكّن من التحقق من التوافر وأي رسوم إضافية. بالنسبة لرحلات القطار أو الحافلات العامة، تسري أيضًا قواعد الأمتعة الخاصة بمشغّل النقل المعني.

ستقوم وكالتك في إيران بإبلاغك بأي تغييرات على موعد الرحلة. في جورجيا، سيقوم فريقنا بإيصال وقت المغادرة المعدّل من الفندق إلى المطار عبر مرشدك. يرجى التحقق من الرسائل الواردة من كل من وكالتك ومرشدك، ومشاركة أي تحديثات تتلقاها مع مرشدك.

بسبب احتمال تغيّر مواعيد الرحلات وحاجتك للوصول إلى المطار في الوقت المناسب، لا تقوم Georgia Holiday بجدولة جولات لك في يوم رحلتك.

ننصح باستشارة مرشدك السياحي قبل اختيار وحجز الجولة. استنادًا إلى خطة رحلتك (itinerary)، اهتماماتك والوقت المتاح، يمكن لمرشدك أن يوصي بالخيارات الأنسب. يمكنك أيضًا الحجز عبر موقعنا الإلكتروني، عبر مرشدينا السياحيين أو عبر أرقام الهاتف المدرجة على موقع Georgia Holiday وفي كتالوجنا.

نعم، يمكنك طلب الخدمات التي تحتاجها بشكل منفصل. كل خدمة خاضعة للتوافر وتواريخ سفرك.

لا. تُقدَّم الجولات المتماثلة بنفس الخدمات والشروط بنفس السعر عبر جميع قنوات البيع الرسمية لشركة Georgia Holiday. نوصي بالتحدث مع المرشد عند الوصول حتى نتمكن من المساعدة في تخطيط الأنشطة المناسبة للوقت الذي تقضونه في جورجيا.

عند الوصول، ستحصلون على حزمة ترحيبية تحتوي على كتالوج الجولات وتفاصيل الخدمات. معلومات الجولات متاحة أيضاً على موقع Georgia Holiday. يمكنك أن تطلب من مرشدك إرسال نسخة رقمية من الكتالوج.

تُسرد الخدمات والمرافق المشمولة في كل جولة بشكل منفصل على موقعنا الإلكتروني وفي الكتالوج. قبل الحجز، تحقق من الخدمات المشمولة في السعر وأي خدمات تتطلب دفعًا إضافيًا.

اقرأ برنامج الرحلة، والخدمات والتسهيلات المشمولة، وقواعد المشاركة، ورموز المعلومات، والشروط الأخرى ذات الصلة بعناية. ثم اختر وفقًا لاهتماماتك، وجدول سفرك، واحتياجات مرافقيك. إذا كانت لديك أسئلة، فاسأل مرشدك قبل الحجز.

يتم ترتيب الجولات الخاصة لحد أدنى من أربعة مشاركين (٤). ويمكن أيضاً ترتيب جولات مخصصة خاصة للمسافرين الأفراد. شارك اهتماماتك وميزانيتك ومدة الرحلة وطلباتك مع فريقنا لنتمكن من تصميم وتنسيق برنامج رحلة مخصص.

سيتم شرح طرق الدفع ومتطلبات العربون وموعد سداد الرصيد عند قيامك بالحجز. سيتم تأكيد حجزك نهائياً وفقاً لشروط الدفع الخاصة بالخدمة ذات الصلة.

إذا تغيّرت خطط سفرك، اتصل بمرشدك السياحي أو خدمة العملاء في أسرع وقت ممكن. تعتمد تغييرات الرحلات على التوافر وترتيبات الخدمة ويجب أن تؤكدها فريقنا. بمجرد إجراء الحجز، نبدأ في ترتيب المركبات والمرشدين والوجبات وتذاكر الدخول والخدمات الأخرى، لذا يعتمد مبلغ الاسترداد على توقيت طلب الإلغاء. إذا تبقّى على الأقل ٧٢ ساعة قبل بدء الرحلة، فسيُسترد المبلغ المدفوع كاملاً. للحجوزات الملغاة من ٤٨ ساعة وحتى أقل من ٧٢ ساعة قبل البدء، سيتم استرداد ٥٠%. للحجوزات الملغاة قبل أكثر من ٢٤ ساعة ولكن أقل من ٤٨ ساعة من البدء، سيتم استرداد ٣٠%. لا يتوفر أي استرداد للحجوزات الملغاة قبل ٢٤ ساعة أو أقل من بدء الرحلة. يرجى قراءة سياسة إلغاء الرحلات واسترداد المدفوعات كاملة قبل الحجز.

سيتم استقبالك من فندقك وإعادتك إلى نفس الفندق في نهاية الجولة.

يتم عادةً إبلاغك بموعد الالتقاط عبر WhatsApp قبل الجولة بـ٦ إلى ١٢ ساعة. يرجى مراجعة رسائل مرشدك. إذا لم تتلقَ معلومات الالتقاط ولم تتمكن من الوصول إلى مرشدك، فاتصل بخدمة العملاء.

يرجى التواجد في ردهة الفندق قبل وقت الاستلام المعلن بعشرة دقائق. سينتظر مرشدك لمدة أقصاها خمس دقائق بعد الوقت المحدد، ثم يغادر للحفاظ على برنامج المجموعة. إذا كنت غائبًا، سيُسجَّل حجزك على أنه عدم حضور ولن يتم رد سعر الجولة. إذا رغبت في الانضمام إلى المجموعة لاحقًا على نفقتك الخاصة، فاتصل بمرشدك أولًا. مسموحية ومكان الانضمام يعتمدان على خطة الرحلة والترتيبات التشغيلية.

جميع جولات Georgia Holiday للمسافرين الإيرانيين تُقاد بواسطة مرشدين ناطقين بالفارسية والماهرين أيضاً باللغة الإنجليزية. بالنسبة للحجوزات الأخرى، سيتم الاتفاق على لغة المرشد وإبلاغكم بها أثناء عملية الحجز.

يتم تعيين الأدلة وفقًا لنوع الجولة، وجدول التشغيل وتوافر الفريق. لا يمكننا ضمان دليل معين. يهدف فريقنا إلى تعيين دليل مناسب لمساعدتك على الاستمتاع بتجربتك.

تُذكر مناسبة كل جولة للأطفال وكبار السن في الكتالوج. تحقق من رموزها ووصفها قبل الحجز. إذا كانت لديك قيود في الحركة أو متطلبات خاصة، فأبلغ دليلك مسبقًا.

تُعرض العناصر المطلوبة لكل جولة في أيقوناتها ووصفها. تحقّق منها قبل المغادرة وحضّر ما تحتاجه. الأحذية المناسبة والمريحة ضرورية للجولات التي تتضمن المشي.

لا يُسمح بالحيوانات الأليفة في الجولات الموسومة بأيقونة «ممنوع اصطحاب الحيوانات الأليفة». هذا القيد يراعي راحة الركاب الآخرين وقواعد مزوّدي النقل أو المعالم. بالنسبة للجولات الأخرى، تواصل مع فريقنا قبل الحجز للتأكد مما إذا كان بالإمكان استيعاب الحيوانات الأليفة.

اعتمادًا على حالة المسار وسلامة النشاط، قد يتغير برنامج الرحلة أو قد يتعذّر تشغيل الجولة. سيقوم فريقنا بإبلاغك بالوضع والخيارات المتاحة. تم توضيح شروط الإلغاء والاسترداد في قسم السياسات.

نعم. بعد إبلاغ مرشدك مسبقاً وإكمال وتوقيع استمارة موافقة، يمكنك مغادرة المجموعة على طول طريق العودة، شريطة ألا تتطلب التوقفة تحويلاً أو تغييراً في مسار المجموعة. بعد مغادرة المجموعة، ستكون مسؤولاً عن ترتيب ودفع تكاليف رحلتك اللاحقة أو العودة إلى الفندق.

نعم. يمكنك المغادرة مبكرًا بعد التنسيق مع مرشدك وإكمال وتوقيع استمارة موافقة. لن يتم تقديم أي استرداد للأجزاء غير المستخدمة من الجولة، وأنت مسؤول عن ترتيب ودفع تكاليف رحلتك اللاحقة.

سيشارك المرشد رقمه أثناء جلسة الترحيب أو أثناء نقلكم إلى الفندق. يرجى حفظه والبقاء على تواصل عبر WhatsApp. إذا فقدتم الرقم، زوروا قسم المرشدين السياحيين في موقعنا أو تواصلوا مع خدمة العملاء.

يلتزم مرشدونا بالرد على أسئلتكم من الساعة ٨:٠٠ ص إلى الساعة ١٠:٠٠ م، بتوقيت جورجيا (Georgia). خلال فترات الذروة قد تستغرق الردود وقتًا أطول قليلاً، لذا نرجو منكم الصبر؛ إذا لم تتلقوا أي رد لأكثر من ٣٠ دقيقة خلال هذه الساعات، فاتصلوا بخدمة العملاء.

يمكنك أن تسأل المرشد السياحي عن الجولات السياحية، والمعالم السياحية، ومسار رحلتك، والإقامة والخدمات المحجوزة. سيساعدك المرشد في الإجابة على أسئلتك والتنسيق مع الأقسام المعنية. إذا لم تتلقَ ردًا لأكثر من ٣٠ دقيقة أثناء ساعات الاستجابة، أو احتجت إلى مساعدة إضافية، فاتصل بخدمة العملاء (Customer Service) وقدم اسمك وفندقك وتفاصيل طلبك.

نعم. جميع مركبات Georgia Holiday توفر واي-فاي مجاني غير محدود، يمكنك استخدامه طوال الانتقالات والجولات. كما توفر فنادقنا الشريكة واي-فاي مجاني غير محدود. يتوفر أيضاً إنترنت عام مجاني في بعض أجزاء المدينة. يمكنك البحث عن شبكات Wi-Fi واستخدام هذه الخدمات على نحو محدود للأغراض الضرورية.

لا تشمل البطاقة SIM الباقة القياسية ما لم يُنص على خلاف ذلك في حجزك. مع وجود واي فاي مجاني وغير محدود في مركبات وفنادق Georgia Holiday، لا تحتاج إلى شراء بطاقة SIM لاستخدام الإنترنت في هذه المواقع. إذا كنت بحاجة إلى بطاقة SIM للاستخدام خارج الفندق والمركبات، فننصح بشرائها من مكاتب Magti أو Silknet في المدينة. اختر باقة إنترنت لمدة من ٣ إلى ٧ أيام وفقًا لاستخدامك ومدة إقامتك.

حجز الفندق والغرفة الأصلية مبني على الباقة المشتراة من وكالتكم. إذا كنتم بحاجة إلى تغيير، تحدثوا أولاً مع مرشدكم. سيستشير مرشدكم فريق الحجز لدينا، وإذا توفّر بديل مناسب سيشرح الشروط والتكلفة الإضافية حتى تتمكنوا من اتخاذ القرار. الطلبات المتعلقة بطابق معين أو غرفة محددة أيضًا تخضع لتوفر الموافقة من الفندق. للتنسيق الأفضل، قوموا بإجراءاتكم كلها عبر مرشدكم ولا تقموا بحجز آخر قبل تأكيد الشروط والتكاليف.

يرجى التواصل مع مكتب استقبال الفندق أو خدمة التدبير المنزلي مباشرة. إذا لم تتم تلبية طلبك، فأبلغ مرشدك السياحي. خلال فترات الذروة قد تحتاج بعض الطلبات إلى وقت أطول للتنفيذ، نرجو التحلي بالصبر.

لا. التدخين في غرف الفندق ممنوع، وأي مخالفة تخضع لعقوبات وفق قواعد الفندق. اسأل مكتب الاستقبال عن الأماكن المسموح فيها بالتدخين.

لا تتسرع في صرف كل أموالك في المطار (airport). إذا لزم الأمر، قم بصرف مبلغ صغير للمصاريف الأولية، ثم قارن الأسعار في عدة مكاتب صرافة في المدينة. اختر مكتب صرافة لا يفرض عمولة وتأكد من المبلغ النهائي الذي ستستلمه قبل تسليم أموالك. احصل على إيصال وعدّ النقود على المنضدة.

قد تكون العديد من السلع المستوردة أغلى مما هي عليه في سوق بلدك، لذا قارن الأسعار قبل الشراء. يمكن لمرشدك السياحي اقتراح وجهات تسوق مناسبة بناءً على المنتجات والعلامات التجارية التي تريدها، وميزانيتك، وموقع فندقك.

اطلب من مكتب استقبال الفندق المساعدة في طلب تاكسي أو استخدام تطبيقات طلب سيارات الأجرة. يمكنك أيضًا استخدام تطبيقات مثل Bolt أو Yandex. إذا استخدمت سيارة أجرة في الشارع، اتفق مع السائق على الوجهة والأجرة النهائية قبل الركوب.

لحماية راحتك وتقليل مخاطر التكاليف غير المتوقعة أو المشكلات الأخرى، ندرج في باقات Georgia Holiday فقط الأماكن المعتمدة من قبل فريقنا. اطلب من مرشدك المساعدة في اختيار خيار مناسب. لا نوصي بالأماكن خارج قائمتنا المعتمدة، بما في ذلك نوادٍ للتعري. قبل الدخول إلى أي مكان أو الطلب فيه، تحقق من الأسعار والرسوم الإضافية، وتجنّب قبول دعوات من غرباء لزيارة أماكن غير مألوفة أو مشكوك فيها.

جميع مركباتنا مجهزة بصناديق إسعافات أولية، وجميع مرشدي الجولات لدينا أكملوا تدريب الإسعافات الأولية. إذا وقع حادث أو احتجت مساعدة، أخبر مرشدك فوراً واطلب المساعدة.

اتصل بدليلك أو اطلب من استقبال الفندق المساعدة في ترتيب المساعدة الطبية. في حالات الطوارئ، اتصل برقم ١١٢ فوراً دون الانتظار لرد دليلك، أو اطلب من الاستقبال إجراء الاتصال. إذا قرر الطاقم الطبي أن النقل ضروري، فسيأخذك إسعاف إلى مرفق طبي. تكاليف العلاج والعلاج خارج باقة الرحلة هي مسؤولية المسافر. يتم تعويض النفقات المغطاة وفقاً لشروط وثيقة التأمين الخاصة بك.

إذا تلقيت علاجاً طبياً، احرص على الحصول على سجلات طبية مختومة وفواتير مفصلة وإيصالات دفع من المستشفى أو المؤسسة الطبية والاحتفاظ بها. بعد العودة إلى إيران (Iran)، قدّم هذه الوثائق إلى شركة التأمين الخاصة بك واطلب استرداد النفقات المغطاة بسياسة التأمين الخاصة بك.

أولاً، أبلغ عن الفقدان أو السرقة إلى الشرطة المحلية واحصل على تقرير كتابي. أخطر مرشدك أيضاً. ثم اتصل بالقسم القنصلي في سفارة جمهورية إيران الإسلامية في تبليسي (Consular Section of the Embassy of the Islamic Republic of Iran in Tbilisi) للحصول على إرشادات حول المستندات المطلوبة وإجراءات التقدم للحصول على وثيقة سفر طارئة للعودة إلى إيران. تصدر الوثيقة بعد التحقق من مستنداتك وهويتك.

نعم. Georgia Holiday هي جزء من GH Holding. شركات متخصّصة ضمن المجموعة توفّر خدمات تشمل الاستشارات الاستثمارية، شراء العقارات، خدمات الزواج وتسجيل الزواج الدولي، بالإضافة إلى الاحتفالات، الفعاليات، الندوات الدولية والندوات التجارية. نعمل أيضًا مع وكالات وشركات ومنظمات لتصميم وتشغيل الجولات الجماعية والرحلات التجارية. لمعرفة المزيد عن الخدمات وشروط التعاون والأسعار، تواصل مع دليلك أو خدمة العملاء ليتم إحالتك إلى فريق الاختصاص المناسب. تُقدَّم هذه الخدمات بشكل منفصل عن باقة سفركم.

نعم. يرجى إبلاغ مرشدك عند الحجز حتى نتمكن من التخطيط وإجراء الترتيبات اللازمة للوجبات النباتية. أبلغنا أيضاً بأي قيود غذائية أو حساسية.