الشروط والأحكام

مراجعة الشروط وتأكيد الحجز:

قبل الحجز، راجع برنامج الرحلة، الخدمات المشمولة، الرسوم الإضافية، الأيقونات ومتطلبات المشاركة في الكاتالوج أو على الموقع الإلكتروني. إذا كانت لديك أسئلة، اسأل مرشدك قبل الدفع. بعد الحجز، تحقق من اسم الجولة، التاريخ، عدد المشاركين والمبلغ المدفوع في تأكيد الحجز، وأبلغ عن أي اختلاف فوراً.

الالتزام بالمواعيد وفقدان الجولة:

يرجى التواجد في ردهة الفندق قبل عشر دقائق من وقت الالتقاط المعلن. سيظل مرشدك في انتظارك لمدة أقصاها خمس دقائق بعد الوقت المحدد، ثم سينطلق للحفاظ على جدول الزيارة لباقي الركاب.

إذا تغيبت، سيسجل حجزك كعدم حضور ولن يتم استرداد رسوم الجولة. الانضمام إلى المجموعة لاحقاً على نفقتك الخاصة ممكن فقط بعد التنسيق مع مرشدك وإذا كانت الترتيبات التشغيلية تسمح بذلك.

طلبات التغيير أو الإلغاء من المسافرين:

يجب تسجيل طلبات تغيير تاريخ الجولة أو إلغاء الحجز وتأكيدها عبر مرشد الحجز أو خدمة العملاء. إرسال رسالة بمفردها لا يؤكد التغيير أو الإلغاء. يتم احتساب الاسترداد ورسوم الإلغاء وفقاً للشروط المبلّغ عنها عند الحجز.

تغييرات أو إلغاءات المسار من قبل الشركة:

قد تتطلب الأحوال الجوية، حالة الطرق، إغلاق المعالم أو اعتبارات السلامة تغييرات في ترتيب الزيارات أو المسار أو الجدول. سيقوم مرشدك بإبلاغك بأي تغييرات.

إذا ألغت الشركة الجولة، سيتم إعلامك بشروط نقل حجزك إلى تاريخ آخر أو الحصول على استرداد. سيتم الاتفاق معك على أي مسار بديل بسعر مختلف قبل تنفيذه.

ظروف طارئة:

إذا نشأت ظروف خارجة عن سيطرة الشركة، مثل إغلاق الطرق، القيود الرسمية أو الأحوال الجوية السيئة، ستكون سلامة الركاب أولوية.

إذا تعذّر تقديم جزء من الخدمات المحجوزة، فسيتم مراجعة الخدمة المتأثرة والتكاليف المتعلقة بها. سيتم توضيح أي مبالغ قابلة للاسترداد والتكاليف غير القابلة للاسترداد للمسافر.

الخدمات المشمولة في السعر:

الخدمات المشمولة بسعر الجولة هي فقط تلك المدرجة في وصف الجولة وفي تأكيد الحجز. المشتريات الشخصية، الطلبات الإضافية، الأنشطة الاختيارية وباقي البنود خارج البرنامج تكون على نفقة المسافر.

الحالات الصحية والمتطلبات الخاصة:

قبل الحجز، أبلغ فريقنا بأي قيود في الحركة، حالات طبية تؤثر على المشاركة، حمل، حساسية تجاه الطعام أو متطلبات خاصة حتى نتمكن من تقييم ملاءمة الجولة. اقرأ أيقونات كل جولة وقيود العمر.

السفر مع الأطفال:

الآباء أو البالغون المرافقون مسؤولون عن الإشراف ورعاية الأطفال طوال الرحلة والجولات. يجب الالتزام بقيود العمر الخاصة بالأنشطة.

اتباع البرنامج وسلامة المجموعة:

أثناء الجولة، اتبع الشرح وتعليمات السلامة المقدمة من مرشدك ومشرف النشاط. قبل مغادرة المجموعة، أخبر مرشدك واتفق على وقت ومكان عودتك. يجب ألا تتسبب التأخيرات الشخصية أو المغادرة عن البرنامج في تعطيل البرنامج لباقي الركاب.

السلوك أثناء الجولات:

يتوجب احترام الركاب الآخرين، المرشد، السائق وموظفي المكان. قد يؤدي السلوك المهدد أو التحرش أو الأفعال التي تعرض المجموعة للخطر إلى وقف مشاركة الفرد في نشاط أو جولة.

قواعد داخل المركبات:

يُمنع التدخين وشرب الكحول داخل المركبات. حافظ على نظافة المركبة ولا تترك القمامة. أثناء تحرك المركبة، تجنب الوقوف في الممر، الحركات غير الضرورية أو السلوك الذي يشتت السائق. ارتدِ حزام الأمان حيثما توفر.

إذا تسبب أحدهم في تلف أو اتساخ مفرط، فسيتم تحميله تكاليف الإصلاح الموثقة أو التنظيف الإضافي.

الأمتعة والأغراض الشخصية:

في الرحلات بين المدن التي تديرها الشركة، يمكن لكل راكب إحضار حقيبة واحدة وزنها حتى ٣٠ كغ وحقيبة يد بحجم المقصورة. يجب الإعلان عن الأمتعة الإضافية أو الأغراض الضخمة والموافقة عليها قبل المغادرة.

حفظ المتعلقات الشخصية:

المسافرون مسؤولون عن حفظ جوازات سفرهم، أموالهم، هواتفهم ومقتنياتهم الثمينة بأمان. تحقّق من متعلقاتك قبل مغادرة المركبة أو الفندق أو المعلم. إذا فُقد شيء، أبلغ مرشدك فوراً ليُبذل جهد للمساعدة في تتبعه.

الحيوانات الأليفة:

لا يُسمح بالحيوانات الأليفة في الجولات المعلَّمة بأيقونة «ممنوع الحيوانات الأليفة». بالنسبة للبرامج الأخرى، يجب تأكيد إذن إحضار حيوان أليف قبل الحجز.

تسجيل الوصول إلى الغرف وطلبات الفندق:

عند الوصول، افحص غرفتك ومعداتها. أبلغ مكتب الاستقبال فوراً عن أي أضرار أو أعطال موجودة ليتم تسجيلها.

اتصل بمكتب الاستقبال أو خدمة التنظيف للحصول على مناشف، تنظيف، كلمات مرور الواي فاي وخدمات الغرفة الأخرى. إذا احتجت إلى تغيير غرفتك أو فندقك، استشر مرشدك الذي سيتحقق من الخيارات مع الحجوزات ويشرح التوفر والشروط والتكاليف قبل أن تقرر.

التصوير ونشر الصور:

إذا كنت لا ترغب في استخدام صورتك في محتوى ترويجي لGeorgia Holiday، أخبر مرشدك قبل التصوير أو التسجيل. سيتم الحصول على موافقة قبل نشر صور معرفية للمسافرين.

الإبلاغ عن المشاكل أو الشكاوى:

إذا لاحظت مشكلة في خدمة ما، أبلغ مرشدك أو خدمة العملاء في ذلك الوقت حتى يمكن معالجتها أثناء رحلتك. للمتابعة، قدّم اسم المسافر، اسم الجولة، التاريخ ووصف المشكلة.