چطور می‌توانیم کمک کنیم؟

یک گذرنامه معتبر با حداقل ۶ ماه اعتبار باقی‌مانده، بلیت برگشت، واچر هتل و بیمهٔ مسافرتی همراه داشته باشید. لطفاً نسخه‌های چاپی مدارک سفر خود را نیز آماده کنید و آن‌ها را در بار دستی خود قرار دهید تا در هنگام ورود در دسترس باشند. قبل از حرکت، مدارک مورد نیاز و شرایط ورود را با آژانسی که پکیج شما را صادر کرده است بررسی کنید.

مسافران ایرانی باید برای هر روز اقامت حداقل USD ۱۰۰ به ازای هر نفر همراه داشته باشند. به‌عنوان مثال، هر مسافری که به مدت ۵ روز اقامت دارد باید حداقل USD ۵۰۰ همراه داشته باشد. این مبلغ به Georgia Holiday پرداخت نمی‌شود؛ این مبلغ برای پوشش هزینه‌های شما در طول اقامت است. برای برآورد هزینه‌های غذا، حمل‌ونقل و سرگرمی، بخش راهنمای سفر (Travel Guide) وب‌سایت ما را ببینید.

آب‌وهوا بسته به فصل و مقصد متفاوت است و شرایط در تفلیس (Tbilisi)، باتومی (Batumi) و مناطق کوهستانی یکسان نیست. قبل از سفر دمای روز و شب، پیش‌بینی بارش و وضعیت باد را در سایت‌های معتبر هواشناسی بررسی کنید و لباس مناسب همراه داشته باشید. برای تورهای کوهستانی حتی در ماه‌های گرم‌تر لباس گرم همراه داشته باشید. برای تورهایی که با آیکون پیاده‌روی علامت‌گذاری شده‌اند، کفش راحت و مناسب ضروری است.

گرجستان (Georgia) مقررات سخت‌گیرانه‌ای در مورد ورود داروهای کنترل‌شده دارد. قبل از ورود هرگونه قرص خواب، آرام‌بخش، داروهای حاوی کدئین یا سایر مواد کنترل‌شده، قوانین ورود مربوطه را بررسی کنید. اگر نیاز به مصرف داروی خاصی دارید، پیش از سفر با سفارت گرجستان در ایران تماس بگیرید تا راهنمایی شود که آیا آن دارو مجاز است و چه مدارک یا مجوزهایی لازم است. داروها را در بسته‌بندی اصلی خود همراه نسخه و نامهٔ پزشک به زبان انگلیسی بیاورید. در برخی موارد نسخه به‌تنهایی برای برخی داروها ممکن است کافی نباشد.

پس از تکمیل مراحل ورود و دریافت چمدان‌ها، به سالن عمومی ورود مسافران بروید. نمایندگان Georgia Holiday با پیراهن‌های سفید و کراوات یا روسری‌های آبی منتظر شما خواهند بود. آن‌ها از شما استقبال کرده و هماهنگی انتقال شما از فرودگاه به هتل‌تان را انجام می‌دهند. اگر نتوانستید نمایندگان ما را پیدا کنید، با شماره پشتیبانی مندرج در مدارک سفر خود تماس بگیرید.

ترانسفرهای Georgia Holiday از ون‌های متعلق به شرکت، Sprinters یا اتوبوس‌های توریستی استفاده می‌کنند. وسیلهٔ نقلیه بسته به تعداد مسافران و مسیرهای هتل انتخاب می‌شود. در ترانسفرهای مشترک، ممکن است قبل از رسیدن به هتل شما در هتل‌های دیگر توقف کنیم تا مسافران را پیاده کنیم.

بله، ترانسفرهای فرودگاهی را می‌توان به‌صورت جداگانه درخواست کرد. برای هماهنگی ترانسفر، لطفاً جزئیات پرواز، نام هتل، تعداد مسافران و نیازمندی‌های بار را به تیم ما اطلاع دهید.

نحوه حمل‌ونقل بستگی به تعداد مسافران و برنامه سفر دارد. برای گروه‌هایی که حداقل تعداد مسافر را داشته باشند، معمولاً از یک Sprinter یا اتوبوس توریستی استفاده می‌کنیم. برای گروه‌های کوچک‌تر، انتقال‌ها ممکن است با قطار، مشروط به در دسترس بودن، یا با اتوبوس بین‌شهری عمومی ترتیب داده شوند. حرکت معمولاً صبح زود انجام می‌شود. نوع وسیله نقلیه، زمان حرکت و جزئیات انتقال قبل از سفر به شما اطلاع داده می‌شود.

ترانسفرهای جاده‌ای معمولاً حدود ۶ تا ۷ ساعت طول می‌کشد. مدت سفر ممکن است بسته به فصل، ترافیک و توقف‌ها در مسیر طولانی‌تر شود. در سفرهای ریلی، ساعت‌های حرکت و ورود مطابق آنچه روی بلیت شما نشان داده شده است خواهند بود.

در ترانسفرهای تحت‌مدیریت شرکت، هر مسافر می‌تواند یک چمدان تا وزن ۳۰ کیلوگرم و یک کیف دستی کابین‌سایز همراه داشته باشد. اگر بار اضافی دارید، لطفاً قبل از سفر ما را مطلع کنید تا بتوانیم موجودی و هر هزینهٔ اضافی را بررسی کنیم. برای سفرهای قطار یا اتوبوس‌های بین‌شهری، قوانین باربری اپراتور مربوطه نیز اعمال می‌شود.

آژانس شما در ایران شما را از تغییرات زمان پرواز مطلع می‌کند. در گرجستان (Georgia) تیم ما زمان جدید عزیمت از هتل‌به‌فرودگاه را از طریق راهنمای شما اطلاع‌رسانی می‌کند. لطفاً پیام‌ها را هم از آژانس و هم از راهنمای خود بررسی کنید و هر به‌روزرسانی‌ای که دریافت می‌کنید با راهنمایتان به اشتراک بگذارید.

از آنجا که زمان پروازها ممکن است تغییر کند و شما باید به‌موقع به فرودگاه برسید، Georgia Holiday در روز پرواز برای شما تور برنامه‌ریزی نمی‌کند.

پیشنهاد می‌کنیم قبل از انتخاب و رزرو تور با راهنمای خود مشورت کنید. بر اساس برنامهٔ سفر، علاقه‌مندی‌ها و زمان در دسترس شما، راهنمای شما می‌تواند مناسب‌ترین گزینه‌ها را پیشنهاد دهد. همچنین می‌توانید از طریق وب‌سایت Georgia Holiday، راهنماهای تور ما یا شماره‌های تلفن مندرج در وب‌سایت Georgia Holiday و در کاتالوگ ما، تور را رزرو کنید.

بله، می‌توانید هر سرویس مورد نیاز را به‌صورت جداگانه درخواست دهید. هر سرویس تابعِ دسترسی و تاریخ‌های سفر شما است.

خیر. تورهای یکسان با همان خدمات و شرایط در همهٔ کانال‌های رسمی فروش Georgia Holiday با قیمت یکسان ارائه می‌شوند. پیشنهاد می‌کنیم پس از ورود با راهنمای‌تان صحبت کنید تا بتوانیم فعالیت‌های مناسب برای زمانی که در گرجستان دارید، برنامه‌ریزی کنیم.

پس از ورود، یک بستهٔ خوش‌آمدگویی حاوی کاتالوگ تور و جزئیات خدمات برای شما ارسال می‌شود. اطلاعات تور همچنین در وب‌سایت Georgia Holiday در دسترس است. می‌توانید از راهنمای خود بخواهید تا یک نسخهٔ دیجیتال از کاتالوگ را برای شما ارسال کند.

خدمات و امکانات گنجانده‌شده در هر تور به‌صورت جداگانه در وب‌سایت و در کاتالوگ ما فهرست شده‌اند. قبل از رزرو، بررسی کنید کدام خدمات در قیمت گنجانده شده و کدام‌ها نیاز به پرداخت اضافی دارند.

برنامه سفر، خدمات و امکانات شامل، قوانین مشارکت، نمادهای اطلاعاتی و سایر شرایط مرتبط را با دقت بخوانید. سپس با توجه به علایق، زمان‌بندی سفر و نیازهای همراهان‌تان انتخاب کنید. اگر سوالی دارید، پیش از رزرو از راهنمای خود بپرسید.

تورهای خصوصی برای حداقل ۴ شرکت‌کننده ترتیب داده می‌شوند. همچنین برای مسافران انفرادی می‌توان تورهای ویژهٔ سفارشی را ترتیب داد. علایق، بودجه، مدت سفر و درخواست‌های خود را با تیم ما در میان بگذارید تا بتوانیم یک برنامهٔ سفر شخصی‌سازی‌شده طراحی و هماهنگ کنیم.

روش‌های پرداخت، شرایط پیش‌پرداخت و مهلت پرداخت باقی‌مانده هنگام رزرو برای شما توضیح داده می‌شود. رزرو شما مطابق با شرایط پرداخت مربوط به خدمت مربوطه نهایی خواهد شد.

اگر برنامه‌های سفر شما تغییر کند، در اولین فرصت با راهنمای خود یا تیم خدمات مشتریان تماس بگیرید. تغییرات تور بستگی به در دسترس بودن و هماهنگی خدمات دارد و باید توسط تیم ما تأیید شود. پس از انجام رزرو، ما شروع به ترتیب دادن وسایل نقلیه، راهنماها، وعده‌های غذایی، بلیط‌های ورودیه و سایر خدمات می‌کنیم، بنابراین مبلغ بازپرداخت بستگی به زمان درخواست لغو دارد. اگر حداقل ۷۲ ساعت تا شروع تور باقی باشد، مبلغ کامل پرداختی بازپرداخت می‌شود. برای لغوهایی که از ۴۸ ساعت تا کمتر از ۷۲ ساعت قبل از شروع انجام شوند، ۵۰٪ بازپرداخت می‌شود. برای لغوهایی که بیشتر از ۲۴ ساعت ولی کمتر از ۴۸ ساعت قبل از شروع انجام شوند، ۳۰٪ بازپرداخت می‌شود. برای لغوهایی که ۲۴ ساعت یا کمتر قبل از شروع تور انجام شوند، بازپرداختی انجام نمی‌شود. لطفاً قبل از رزرو، متن کامل «سیاست لغو تور و بازپرداخت» را مطالعه کنید.

ما شما را از هتل‌تان سوار می‌کنیم و در پایان تور شما را به همان هتل بازمی‌گردانیم.

معمولاً زمان سوارشدن شما از طریق WhatsApp بین ۶ تا ۱۲ ساعت قبل از تور اطلاع‌رسانی می‌شود. لطفاً پیام‌های راهنمای خود را بررسی کنید. اگر هنوز اطلاعات زمان سوارشدن را دریافت نکرده‌اید و نتوانستید با راهنمای خود تماس بگیرید، با خدمات مشتریان تماس بگیرید.

لطفاً ده دقیقه قبل از زمان اعلام‌شدهٔ سوارکردن در لابی هتل خود حضور داشته باشید. راهنمای شما حداکثر پنج دقیقه پس از زمان برنامه‌ریزی‌شده صبر می‌کند، سپس برای حفظ برنامهٔ گروه حرکت می‌کند. در صورت غیبت، رزرو شما به‌عنوان عدم‌حضور ثبت می‌شود و هزینهٔ تور بازپرداخت نخواهد شد. اگر می‌خواهید بعداً با هزینهٔ خود به گروه ملحق شوید، ابتدا با راهنمای خود تماس بگیرید. اینکه آیا و کجا می‌توانید ملحق شوید بستگی به برنامهٔ سفر و ترتیبات عملیاتی دارد.

تمام تورهای Georgia Holiday برای مسافران ایرانی توسط راهنماهای فارسی‌زبان که به زبان انگلیسی نیز مسلط هستند برگزار می‌شود. برای سایر رزروها، زبان راهنما در زمان رزرو توافق شده و به شما اطلاع‌رسانی می‌شود.

راهنماها بر اساس نوع تور، برنامهٔ اجرایی و در دسترس‌بودن تیم اختصاص داده می‌شوند. ما نمی‌توانیم تضمین کنیم که راهنمای مشخصی را فراهم کنیم. تیم ما تلاش می‌کند راهنمای مناسبی را اختصاص دهد تا به شما کمک کند از تجربه‌تان لذت ببرید.

مناسب‌بودن هر تور برای کودکان و مسافران مسن در کاتالوگ مشخص شده است. قبل از رزرو آیکون‌ها و توضیحات آن را بررسی کنید. اگر محدودیت‌های حرکتی یا نیازهای ویژه دارید، راهنمای خود را از قبل مطلع کنید.

موارد موردنیاز هر تور در نمادها و توضیحات آن نمایش داده شده‌اند. لطفاً قبل از حرکت آن‌ها را بررسی کنید و آنچه نیاز دارید آماده کنید. کفش مناسب و راحت برای تورهایی که شامل پیاده‌روی‌می‌شود ضروری است.

در تورهایی که با آیکون «حیوان‌خانگی مجاز نیست» علامت‌گذاری شده‌اند، آوردن حیوان خانگی مجاز نیست. این محدودیت برای رعایت راحتی سایر مسافران و قوانین ارائه‌دهندگان حمل‌ونقل یا جاذبه‌ها اعمال می‌شود. در مورد سایر تورها، پیش از رزرو با تیم ما هماهنگ کنید تا مشخص شود آیا امکان همراه داشتن حیوان خانگی وجود دارد یا خیر.

بسته به شرایط مسیر و ایمنی فعالیت، برنامه ممکن است تغییر کند یا تور ممکن است قادر به اجرا نباشد. تیم ما شما را از وضعیت و گزینه‌های موجود مطلع خواهد کرد. شرایط لغو و بازپرداخت در بخش سیاست‌ها تعیین شده است.

بله. پس از اطلاع‌رسانی قبلی به راهنما و تکمیل و امضای فرم رضایت، می‌توانید در مسیر بازگشت گروه را ترک کنید، به شرطی که توقف موردنظر نیاز به انحراف یا تغییر در برنامه گروه نداشته باشد. پس از ترک گروه، مسئولیت ترتیب و پرداخت هزینه سفر بعدی یا بازگشت به اقامتگاه بر عهدهٔ شماست.

بله. شما می‌توانید زودتر ترک کنید پس از هماهنگی با راهنمای خود و تکمیل و امضای فرم رضایت‌نامه. برای بخش‌های استفاده‌نشدهٔ تور بازپرداختی ارائه نمی‌شود و شما مسئول ترتیب و پرداخت سفر بعدی خود هستید.

راهنمای شما شمارهٔ تلفن خود را در جلسهٔ خوش‌آمدگویی یا در زمان انتقال به هتل شما با شما در میان می‌گذارد. لطفاً آن را ذخیره کنید و از طریق WhatsApp در تماس بمانید. اگر شماره را گم کردید، به بخش راهنمایان تور وب‌سایت ما مراجعه کنید یا با خدمات مشتریان تماس بگیرید.

راهنماهای ما موظف‌اند از ساعت ۸:۰۰ صبح تا ۱۰:۰۰ شب، به‌وقت گرجستان به پرسش‌های شما پاسخ دهند. در دوره‌های شلوغ ممکن است پاسخ‌ها کمی طول بکشد؛ لطفاً شکیبا باشید. اگر در این بازه بیش از ۳۰ دقیقه پاسخی دریافت نکردید، با خدمات مشتریان تماس بگیرید.

می‌توانید از راهنمای خود درباره تورها، جاذبه‌های گردشگری، برنامهٔ سفر، اقامتگاه و خدمات رزرو‌شده سؤال کنید. راهنمای شما در پاسخ‌دهی به سؤالات کمک کرده و با بخش‌های مربوطه هماهنگی می‌کند. اگر در ساعات پاسخ‌دهی بیش از ۳۰ دقیقه پاسخی دریافت نکردید، یا به کمک بیشتری نیاز داشتید، با خدمات مشتریان تماس بگیرید و نام، هتل و جزئیات درخواست خود را ارائه دهید.

بله. تمام وسایل نقلیه Georgia Holiday اینترنت Wi-Fi رایگان و نامحدود ارائه می‌دهند که می‌توانید در طول انتقال‌ها و تورهای ما از آن استفاده کنید. هتل‌های شریک ما نیز اینترنت Wi-Fi رایگان و نامحدود ارائه می‌کنند. در برخی نقاط شهر نیز اینترنت عمومی رایگان در دسترس است. شما می‌توانید شبکه‌های Wi-Fi را جست‌وجو کرده و این خدمات را به‌صورت محدود برای نیازهای ضروری استفاده کنید.

سیم‌کارت در بستهٔ استاندارد گنجانده نشده است مگر اینکه در رزرو شما ذکر شده باشد. با وجود Wi-Fi رایگان و نامحدود در وسایل نقلیهٔ Georgia Holiday و هتل‌ها، شما نیازی به خرید سیم‌کارت برای استفاده از اینترنت در این مکان‌ها ندارید. اگر برای استفاده خارج از هتل و وسایل نقلیه به سیم‌کارت نیاز دارید، پیشنهاد می‌کنیم از دفاتر Magti یا Silknet در شهر سیم‌کارت بخرید. یک بستهٔ اینترنتی به مدت ۳ تا ۷ روز مطابق با میزان استفاده و طول اقامت‌تان انتخاب کنید.

رزرو اولیهٔ هتل و اتاق شما بر اساس پکیجی است که از آژانس خود خریداری کرده‌اید. اگر به تغییر نیاز دارید، ابتدا با راهنمای خود صحبت کنید. او با تیم رزروِ ما مشورت خواهد کرد و اگر جایگزین مناسبی در دسترس باشد، شرایط و هزینهٔ اضافی را برای تصمیم‌گیری شما توضیح می‌دهد. درخواست برای طبقه یا اتاق مشخص نیز منوط به در دسترس بودن و تأیید هتل است. برای هماهنگی بهتر، تمام مراحل را از طریق راهنمای خود انجام دهید و قبل از تأیید شرایط و هزینه‌ها رزرو دیگری انجام ندهید.

مستقیماً با پذیرش هتل یا خدمات خانه‌داری تماس بگیرید. اگر درخواست شما رسیدگی نشد، راهنمای خود را مطلع کنید. در دوره‌های شلوغ، ممکن است انجام برخی درخواست‌ها زمان‌بر باشد؛ لطفاً شکیبا باشید.

خیر. سیگار‌کشیدن در اتاق‌های هتل ممنوع است و در صورت نقض، مطابق قوانین هتل جریمه خواهد شد. لطفاً از پذیرش بپرسید که در کجا سیگار‌کشیدن مجاز است.

برای تبدیل همهٔ پول‌تان در فرودگاه عجله نکنید. اگر لازم است، مقدار کمی برای هزینه‌های اولیه تبدیل کنید، سپس نرخ‌ها را در چند صرافی در شهر مقایسه کنید. صرافی‌ای را انتخاب کنید که کمیسیون دریافت نکند و پیش از تحویل پول، مقدار نهایی دریافتی را تأیید کنید. از صرافی رسید دریافت کنید و پول را روی باجه بشمارید.

بسیاری از کالاهای وارداتی ممکن است نسبت به بازار کشور شما گران‌تر باشند، بنابراین قبل از خرید قیمت‌ها را مقایسه کنید. راهنمای شما می‌تواند مقصدهای مناسب خرید را براساس کالاها و برندهایی که می‌خواهید، بودجهٔ شما و موقعیت هتل‌تان پیشنهاد دهد.

از پذیرش هتل بخواهید در سفارش تاکسی یا استفاده از اپ‌های درخواست سفر به شما کمک کنند. همچنین می‌توانید از اپ‌هایی مانند Bolt یا Yandex استفاده کنید. اگر از تاکسی خیابانی استفاده می‌کنید، قبل از سوار شدن مقصد و کرایهٔ نهایی را با راننده هماهنگ کنید.

برای حفظ راحتی شما و کاهش ریسک هزینه‌های غیرمنتظره یا مشکلات دیگر، در بسته‌های Georgia Holiday فقط مکان‌هایی که تیم ما تأیید کرده‌اند گنجانده می‌شوند. از راهنمای خود بخواهید تا در انتخاب گزینهٔ مناسب به شما کمک کند. ما مکان‌هایی خارج از فهرست تأییدشدهٔ خود، از جمله باشگاه‌های استریپ، توصیه نمی‌کنیم. قبل از ورود یا سفارش در هر مکان، قیمت‌ها و هزینه‌های اضافی را بررسی کنید و از پذیرفتن دعوت‌نامه از غریبه‌ها به اماکن ناآشنا یا مشکوک خودداری کنید.

تمامی وسایل نقلیهٔ ما به جعبه‌های کمک‌های اولیه مجهز هستند و تمام راهنماهای تور ما دورهٔ آموزش کمک‌های اولیه را گذرانده‌اند. اگر حادثه‌ای رخ داد یا به کمک نیاز داشتید، فوراً راهنمای خود را مطلع کنید و درخواست کمک نمایید.

با راهنمای خود تماس بگیرید یا از پذیرش هتل بخواهید در ترتیب دادن کمک پزشکی کمک کند. در مواقع اضطراری فوراً بدون انتظار برای پاسخ راهنمای خود با 112 تماس بگیرید یا از پذیرش بخواهید تماس را برقرار کند. اگر کارکنان پزشکی تشخیص دهند که انتقال لازم است، آمبولانس شما را به مرکز درمانی منتقل خواهد کرد. هزینه‌های پزشکی و درمانی خارج از بستهٔ تور بر عهدهٔ مسافر (شما) است. بازپرداخت هزینه‌های تحت پوشش مطابق شرایط بیمه‌نامهٔ شما انجام‌می‌شود.

اگر درمان پزشکی دریافت کردید، از بیمارستان یا مرکز درمانی مدارک پزشکی مهرخورده، صورتحساب تفکیکی و رسیدهای پرداخت را دریافت و نگهداری کنید. پس از بازگشت به ایران، این مدارک را به شرکت بیمه‌گر خود تحویل دهید و درخواست بازپرداخت هزینه‌هایی را که تحت پوشش بیمه‌نامهٔ شما هستند، مطرح کنید.

ابتدا مفقود شدن یا سرقت گذرنامه را نزد پلیس محلی گزارش کنید و گزارش کتبی دریافت کنید. همچنین راهنمای خود را مطلع سازید. سپس با بخش کنسولی سفارت جمهوری اسلامی ایران در تفلیس (Embassy of the Islamic Republic of Iran in Tbilisi) تماس بگیرید تا درباره مدارکِ موردنیاز و روند درخواست سند سفر اضطراری برای بازگشت به ایران راهنمایی شوید. این سند پس از تأیید مدارک و هویت شما صادر می‌شود.

بله. Georgia Holiday بخشی از GH Holding است. شرکت‌های تخصصی درون گروه خدماتی از قبیل مشاوره سرمایه‌گذاری، خرید ملک، خدمات عروسی و ثبت ازدواج بین‌المللی، همچنین جشن‌ها، رویدادها، سمینارهای بین‌المللی و سمینارهای تجاری را ارائه می‌دهند. ما همچنین با آژانس‌ها، شرکت‌ها و سازمان‌ها همکاری می‌کنیم تا تورهای گروهی و سفرهای کاری را طراحی و اجرا کنیم. برای اطلاعات درباره خدمات، شرایط همکاری و قیمت‌ها، با راهنمای خود یا خدمات مشتریان تماس بگیرید تا به تیم متخصص مربوطه ارجاع داده شوید. این خدمات به‌صورت جداگانه از بسته سفر شما ارائه می‌شوند.

بله. لطفاً هنگام رزرو راهنمای خود را مطلع کنید تا ما بتوانیم برنامهریزی کرده و ترتیبات لازم برای غذاهای گیاهی را فراهم کنیم. همچنین دربارهٔ هرگونه محدودیت غذایی یا آلرژی به ما اطلاع دهید.