شرایط و ضوابط
آخرین به‌روزرسانی ۲۱ مهر ۱۴۰۵
بررسی شرایط و تایید رزرو شما:
قبل از رزرو، برنامه سفر، خدمات شامل‌شده، هزینه‌های اضافی، نمادها و الزامات مشارکت را در کاتالوگ یا وب‌سایت بررسی کنید. در صورت داشتن سوال، قبل از پرداخت از راهنمای خود بپرسید. پس از رزرو، نام تور، تاریخ، تعداد شرکت‌کنندگان و مبلغ پرداخت‌شده را در تاییدیه خود کنترل کنید و هرگونه اختلاف را فوراً گزارش دهید.
وقت‌شناسی و از دست دادن تور:
لطفاً ۱۰ دقیقه قبل از زمان اعلام‌شدهٔ سوارشدن در لابی هتل خود حاضر باشید. راهنمای شما حداکثر ۵ دقیقه پس از زمان برنامه‌ریزی‌شده منتظر خواهد ماند و سپس برای حفظ زمان‌بندی برنامه برای سایر مسافران حرکت خواهد کرد.
در صورت غیبت، رزرو شما به‌عنوان عدم‌حضور ثبت می‌شود و هزینهٔ تور مسترد نخواهد شد. پیوستن به گروه به‌صورت دیرهنگام به هزینهٔ خود شما فقط پس از هماهنگی با راهنمایتان و در صورت امکان‌پذیر بودن ترتیبات اجرایی مجاز است.
تغییرات یا لغوهای درخواستی توسط مسافران:
درخواست‌های تغییر تاریخ تور یا لغو رزرو باید از طریق راهنمای رزرو یا خدمات مشتری ثبت و تأیید شوند. ارسال پیام به‌تنهایی به‌معنای تأیید تغییر یا لغو نیست. بازپرداخت‌ها و هزینه‌های کنسلی طبق شرایطی محاسبه می‌شود که هنگام رزرو به شما اعلام شده است.
تغییرات مسیر یا لغو توسط شرکت:
شرایط جوی، وضعیت جاده‌ها، تعطیلی جاذبه‌ها یا ملاحظات ایمنی ممکن است نیازمند تغییر در ترتیب بازدیدها، مسیر یا زمان‌بندی باشد. راهنمای شما هرگونه تغییر را اطلاع‌رسانی خواهد کرد.
اگر شرکت تور را لغو کند، شما از شرایط انتقال رزرو به تاریخ دیگر یا دریافت بازپرداخت مطلع خواهید شد. هر برنامهٔ جایگزین با قیمت متفاوت پیش از اجرا با شما توافق خواهد شد.
شرایط غیرمنتظره:
اگر شرایطی خارج از کنترل شرکت پیش آید، مانند بسته‌شدن جاده‌ها، محدودیت‌های رسمی یا هوای نامساعد، ایمنی مسافران در اولویت قرار خواهد گرفت.
اگر بخشی از خدمات رزروشده قابل ارائه نباشد، خدمت متأثر و هزینه‌های مرتبط بازبینی خواهد شد. هر مبلغ قابل استرداد و هزینه‌های غیرقابل استرداد برای مسافر توضیح داده خواهد شد.
خدمات شامل‌شده در قیمت:
تنها خدمات فهرست‌شده در شرح تور و تاییدیهٔ رزرو در قیمت تور شامل می‌شود. خریدهای شخصی، سفارش‌های اضافی، فعالیت‌های اختیاری و سایر موارد خارج از برنامه به‌عهدهٔ مسافر است.
وضعیت سلامت و نیازهای ویژه:
قبل از رزرو، تیم ما را از هرگونه محدودیت حرکتی، وضعیت پزشکی که بر مشارکت تأثیر می‌گذارد، بارداری، آلرژی‌های غذایی یا نیازهای ویژه مطلع کنید تا بتوانیم مناسب‌بودن تور را ارزیابی کنیم. نمادها و محدودیت‌های سنی هر تور را مطالعه کنید.
سفر با کودکان:
والدین یا بزرگسالان همراه مسئول نظارت و مراقبت از کودکان در طول سفر و تورها هستند. محدودیت‌های سنی فعالیت‌ها باید رعایت شود.
پیروی از برنامه سفر و ایمنی گروه:
در طول تور، به توضیحات و دستورات ایمنی ارائه‌شده توسط راهنمای خود و مسئول فعالیت توجه کنید. پیش از ترک گروه، راهنمای خود را مطلع کنید و زمان و محل بازگشت را هماهنگ سازید. تأخیرها یا خروج‌های شخصی از برنامه نباید برنامهٔ سایر مسافران را مختل کند.
رفتار در طول تورها:
احترام به سایر مسافران، راهنما، راننده و کارکنان محل الزامی است. رفتار تهدیدآمیز، آزاردهنده یا اقداماتی که گروه را در معرض خطر قرار دهد ممکن است منجر به قطع مشارکت فرد در یک فعالیت یا تور شود.
قوانین داخل وسایل نقلیه:
سیگارکشیدن و مصرف الکل داخل وسایل نقلیه ممنوع است. وسیلهٔ نقلیه را تمیز نگه دارید و زباله‌ای باقی نگذارید. در حین حرکت وسیلهٔ نقلیه از ایستادن در راهرو، حرکت‌های غیرضروری یا رفتارهایی که راننده را منحرف می‌کند خودداری کنید. در صورت وجود کمربند ایمنی از آن استفاده کنید.
در صورت ایجاد خسارت یا آلودگی بیش‌ازحد، هزینه‌های مستند تعمیر یا نظافت اضافی از شخص مسئول دریافت خواهد شد.
چمدان و وسایل شخصی:
در ترانسفرهای بین‌شهری تحت ادارهٔ شرکت، هر مسافر می‌تواند یک چمدان تا وزن ۳۰۰۰۰ گرم (۳۰ kg) و یک کیف دستی کابینی همراه داشته باشد. بار اضافی یا وسایل حجیم باید قبل از حرکت اعلام و تأیید شوند.
حفاظت از اموال شخصی:
مسافران مسئول حفظ پاسپورت، پول، تلفن‌ها و اشیاء باارزش خود هستند. پیش از ترک وسیلهٔ نقلیه، هتل یا جاذبه وسایل خود را بررسی کنید. در صورت گم‌شدن هر چیزی، فوراً راهنمای خود را مطلع کنید تا امکان پیگیری آن بررسی شود.
حیوانات خانگی:
حیوانات خانگی در تورهایی که با آیکون «No Pets» علامت‌گذاری شده‌اند مجاز نیستند. برای سایر برنامه‌ها، اجازهٔ آوردن حیوان خانگی باید قبل از رزرو تأیید شود.
تحویل اتاق و درخواست‌های هتل:
پس از ورود، اتاق و تجهیزات آن را بررسی کنید. هرگونه خسارت یا نقص موجود را فوراً به پذیرش گزارش دهید تا ثبت شود.
برای حوله، نظافت، رمز وای‌فای و سایر خدمات اتاق با پذیرش یا خدمات عمومی تماس بگیرید. اگر نیاز به تغییر اتاق یا هتل دارید، با راهنمای خود مشورت کنید تا او گزینه‌ها را با رزرواسیون بررسی کند و پیش از تصمیم‌گیری در مورد دسترسی، شرایط و هزینه‌ها توضیح دهد.
عکاسی و انتشار تصاویر:
اگر نمی‌خواهید تصویر شما در محتوای تبلیغاتی Georgia Holiday منتشر شود، قبل از عکاسی یا فیلم‌برداری راهنمای خود را مطلع کنید. پیش از انتشار تصاویر قابل‌شناسایی از مسافران، کسب رضایت انجام خواهد شد.
گزارش مشکلات یا شکایات:
اگر متوجه مشکل در یک خدمت شدید، در همان زمان راهنمای خود یا خدمات مشتری را مطلع کنید تا در طول سفر رسیدگی شود. برای پیگیری، نام مسافر، نام تور، تاریخ و شرحی از مشکل را ارائه دهید.