Чем помочь?

Возьмите действующий паспорт с оставшимся сроком действия не менее шести месяцев, обратный авиабилет, ваучер на отель и туристическую страховку. Также подготовьте распечатанные копии ваших проездных документов и храните их в ручной клади, чтобы они были доступны при прибытии. Перед выездом уточните требуемые документы и условия въезда в агентстве, выдавшем ваш пакет.

Иранским путешественникам необходимо иметь при себе не менее USD 100 на человека за каждый день пребывания. Например, каждый путешественник, остающийся на five days, должен иметь при себе не менее USD 500. Эта сумма не выплачивается Georgia Holiday; она предназначена для покрытия ваших расходов во время пребывания. Для оценки расходов на питание, транспорт и развлечения посетите раздел «Путеводитель» (Travel Guide) нашего сайта.

Погодные условия зависят от сезона и региона, и в Тбилиси (Tbilisi), Батуми (Batumi) и горных районах они различаются. Перед поездкой проверьте дневные и ночные температуры, прогноз осадков и ветра на надёжных метеорологических сайтах и возьмите соответствующую одежду. Берите тёплую одежду для горных туров, даже в более тёплые месяцы. Для туров, отмеченных значком «пешая прогулка», необходима удобная, подходящая обувь.

В Грузия (Georgia) действуют строгие правила ввоза контролируемых лекарственных средств. Перед тем как ввозить снотворные препараты, седативные средства, лекарства, содержащие кодеин, или другие контролируемые вещества, ознакомьтесь с применимыми требованиями для въезда. Если вам необходимо принимать конкретное лекарство, свяжитесь с Посольством Грузии в Иране до поездки, чтобы уточнить, разрешён ли его ввоз и какие документы или разрешения требуются. Привозите лекарства в оригинальной упаковке вместе с рецептом и письмом от врача на английском языке. Один только рецепт может быть недостаточен для некоторых лекарств.

После прохождения процедур прибытия и получения багажа пройдите в общий зал прибытия. Представители Georgia Holiday будут ждать вас в белых рубашках с синими галстуками или шарфами. Они поприветствуют вас и организуют ваш трансфер из аэропорта в отель. Если вы не можете найти наших представителей, позвоните по номеру поддержки, указанному в ваших проездных документах.

Трансферы Georgia Holiday выполняются принадлежащими компании фургонами, Sprinters или автобусами. Транспорт подбирается в зависимости от количества пассажиров и маршрутов до отелей. При совместных трансферах мы можем делать остановки у других отелей, чтобы высадить пассажиров до прибытия в ваш.

Да, трансфер из/в аэропорта можно заказать отдельно. Чтобы организовать трансфер, предоставьте нашей команде данные вашего рейса, название отеля, количество пассажиров и требования к багажу.

Режим транспорта зависит от числа пассажиров и маршрута поездки. Для групп, соответствующих минимальному требуемому количеству пассажиров, мы обычно используем Sprinter или рейсовый автобус. Для меньших групп трансферы могут быть организованы поездом, при наличии мест, или общественным междугородним автобусом. Отправление обычно рано утром. Вид транспорта, время отправления и детали трансфера будут сообщены до вашей поездки.

Автомобильный трансфер обычно занимает примерно 6–7 часов. Поездка может занять больше времени в зависимости от сезона, дорожного движения и остановок по маршруту. Для поездов время отправления и прибытия указано в вашем билете.

На трансферах, организованных компанией, каждый пассажир может провозить один чемодан весом до 30 кг и одну небольшую ручную кладь. Если у вас есть дополнительный багаж, пожалуйста, сообщите нам до поездки, чтобы мы могли проверить наличие места и возможные дополнительные сборы. Для поездов или междугородних автобусов также применяются правила по багажу соответствующего перевозчика.

Ваше агентство в Иране уведомит вас об изменении времени рейса. В Грузии наша команда сообщит скорректированное время отправления от отеля до аэропорта через вашего гида. Пожалуйста, проверяйте сообщения как от агентства, так и от гида и сообщайте гиду обо всех полученных обновлениях.

Поскольку расписание рейсов может меняться, и вам нужно успеть доехать до аэропорта вовремя, Georgia Holiday не планирует для вас туры в день вылета.

Рекомендуем проконсультироваться с вашим гидом перед выбором и бронированием тура. Исходя из маршрута, интересов и доступного времени, гид подскажет наиболее подходящие варианты. Вы также можете забронировать тур через наш сайт, через наших гидов или по телефонам, указанным на сайте Georgia Holiday и в нашем каталоге.

Да, вы можете заказать необходимые услуги отдельно. Каждая услуга предоставляется в зависимости от наличия и ваших дат поездки.

Нет. Одинаковые туры с теми же услугами и условиями предлагаются по одинаковой цене во всех официальных каналах продаж Georgia Holiday. Рекомендуем обсудить это с вашим гидом по приезде, чтобы мы могли помочь спланировать подходящие мероприятия на время вашего пребывания в Грузии.

По прибытии вы получите приветственный пакет с нашим каталогом туров и информацией об услугах. Информация о турах также доступна на сайте Georgia Holiday. Вы можете попросить вашего гида прислать вам цифровую копию каталога.

Услуги и удобства, включённые в каждый тур, перечислены отдельно на нашем сайте и в каталоге. Перед бронированием проверьте, какие услуги включены в цену, а какие требуют доплаты.

Внимательно прочитайте маршрут, включённые услуги и удобства, правила участия, информационные значки и другие соответствующие условия. Затем выбирайте в соответствии с вашими интересами, расписанием поездки и потребностями ваших попутчиков. Если у вас есть вопросы, спросите у вашего гида перед бронированием.

Частные туры организуются при минимуме из четырёх участников. Для отдельных путешественников мы также можем подготовить специальные индивидуальные туры. Поделитесь, пожалуйста, своими интересами, бюджетом, продолжительностью поездки и пожеланиями с нашей командой, чтобы мы могли разработать и согласовать персонализированный маршрут.

Способы оплаты, требования к депозиту и срок окончательной оплаты будут пояснены при бронировании. Ваше бронирование будет окончательно подтверждено в соответствии с условиями оплаты соответствующей услуги.

Если ваши планы меняются, как можно скорее свяжитесь с вашим гидом или службой поддержки клиентов. Изменения тура зависят от наличия и организации услуг и должны быть подтверждены нашей командой. Как только бронирование совершено, мы начинаем организовывать транспорт, гидов, питание, входные билеты и другие услуги, поэтому сумма возврата зависит от времени запроса на отмену. Если до начала тура остаётся как минимум 72 часа, будет возвращена полная оплата. При отмене за 48 часов и менее чем за 72 часа до начала возвращается 50%. При отмене более чем за 24 часа, но менее чем за 48 часов до начала возвращается 30%. Возврат не предоставляется при отмене за 24 часа или менее до начала тура. Пожалуйста, ознакомьтесь с полной политикой отмены туров и возврата средств до бронирования.

Вас заберут из вашего отеля и доставят обратно в тот же отель по окончании тура.

Обычно время подачи сообщают через WhatsApp за 6–12 часов до начала тура. Пожалуйста, проверьте сообщения вашего гида. Если вы не получили информацию о времени подачи и не можете связаться с вашим гидом, свяжитесь со службой поддержки клиентов.

Пожалуйста, будьте в фойе отеля за десять минут до объявленного времени подачи. Ваш гид будет ждать не более пяти минут после назначенного времени, затем отправится, чтобы не нарушать расписание группы. Если вас не будет, ваша бронь будет считаться неявкой, и стоимость тура не возвращается. Если вы хотите присоединиться к группе позже за свой счёт, сначала свяжитесь с гидом. Возможность и место присоединения зависят от маршрута и организационных условий.

Все туры Georgia Holiday для иранских туристов проводятся персидоязычными гидами, которые также владеют английским. Для остальных бронирований язык гида согласовывается и сообщается в процессе бронирования.

Гиды назначаются в зависимости от типа тура, расписания и доступности команды. Мы не можем гарантировать конкретного гида. Наша команда стремится назначить подходящего гида, чтобы вы могли максимально насладиться поездкой.

В каталоге указана пригодность каждого тура для детей и пожилых путешественников. Перед бронированием проверьте соответствующие иконки и описание. Если у вас есть ограничения по подвижности или особые потребности, сообщите своему гиду заранее.

Необходимые вещи для каждого тура указаны в его значках и описании. Проверьте их перед отправлением и подготовьте всё необходимое. Подходящая, удобная обувь обязательна для туров с пешими прогулками.

Питомцы не допускаются на туры, отмеченные иконкой «Без животных». Это ограничение учитывает комфорт других пассажиров и правила перевозчиков или достопримечательностей. По остальным турам до бронирования уточняйте у нашей команды, можно ли разместить питомца.

В зависимости от состояния маршрута и безопасности активности маршрут может быть изменён или тур может не состояться. Наша команда проинформирует вас о ситуации и доступных вариантах. Условия отмены и возврата средств изложены в разделе политик.

Да. После предварительного уведомления вашего гида и заполнения с подписью формы согласия вы можете покинуть группу вдоль обратного маршрута, при условии что остановка не требует объезда или изменения маршрута группы. После выхода из группы вы самостоятельно отвечаете за организацию и оплату дальнейшей поездки или возвращения в отель.

Да. вы можете уехать раньше после согласования с вашим гидом и после заполнения и подписания формы согласия. Возврат средств за неиспользованные части тура не производится, и вы самостоятельно несёте ответственность за организацию и оплату дальнейшей поездки.

Ваш гид сообщит номер телефона во время встречи или при трансфере в отель. Пожалуйста, сохраните его и поддерживайте связь через WhatsApp. Если вы потеряете номер, посетите раздел «Гиды» на нашем сайте или свяжитесь со службой поддержки клиентов.

Наши гиды обязаны отвечать на ваши вопросы в часы с 08:00 до 22:00 по времени Грузии. В периоды повышенной загруженности ответ может занять больше времени. Пожалуйста, проявите терпение; если в эти часы вы не получите ответа более чем в течение 30 минут, свяжитесь со службой поддержки клиентов.

вы можете спрашивать у гида о турах, туристических достопримечательностях, вашем маршруте, размещении и забронированных услугах. ваш гид поможет ответить на ваши вопросы и скоординируется с соответствующими отделами. если вы не получили ответа более 30 минут в часы работы поддержки, или вам требуется дополнительная помощь, свяжитесь со службой поддержки клиентов и укажите ваше имя, отель и подробности запроса.

Да. Все автомобили Georgia Holiday предлагают бесплатный, неограниченный Wi‑Fi, которым вы можете пользоваться во время наших трансферов и туров. Также бесплатный, неограниченный Wi‑Fi предоставляют наши партнёрские отели. Бесплатный общественный интернет также доступен в некоторых районах города. Вы можете искать сети Wi‑Fi и использовать эти сервисы в ограниченном объёме для насущных нужд.

SIM-карта не включена в стандартный пакет, если иное не указано в вашем бронировании. Благодаря бесплатному неограниченному Wi‑Fi в автомобилях и отелях Georgia Holiday вам не нужно покупать SIM‑карту для доступа в интернет в этих местах. Если вам нужна SIM‑карта для использования вне отеля и транспорта, мы рекомендуем приобрести её в офисах Magti или Silknet в городе. Выберите интернет‑пакет на 3–7 дней в зависимости от объёма использования и продолжительности пребывания.

Исходное бронирование отеля и номера основывается на пакете, приобретённом у вашего агентства. Если требуется изменение, сначала обсудите это с вашим гидом. Он проконсультируется с нашей службой бронирования и, если доступна подходящая альтернатива, объяснит условия и дополнительные расходы, чтобы вы могли принять решение. Запросы на конкретный этаж или номер также зависят от наличия и одобрения отелем. Для лучшей координации выполняйте все шаги через вашего гида и не оформляйте новое бронирование до подтверждения условий и стоимости.

Обратитесь напрямую на ресепшен отеля или в службу уборки. Если на ваш запрос не отреагировали, сообщите об этом вашему гиду. В пиковые периоды выполнение некоторых просьб может занять больше времени; просим вас сохранять терпение.

Нет. Курение в номерах отеля запрещено; за нарушение могут быть применены штрафы в соответствии с правилами отеля. Уточните на стойке регистрации, где разрешено курить.

Не спешите обменивать все деньги в аэропорту. При необходимости обменяйте небольшую сумму для первоначальных расходов, затем сравните курс в нескольких обменных пунктах в городе. Выбирайте обменный пункт без комиссии и уточняйте окончательную сумму, которую вы получите, прежде чем передавать деньги. Получите квитанцию и пересчитайте деньги на прилавке.

Многие импортные товары могут стоить дороже, чем на рынке вашей страны, поэтому сравнивайте цены перед покупкой. Ваш гид может порекомендовать подходящие места для покупок в зависимости от товаров и брендов, которые вы ищете, вашего бюджета и расположения отеля.

Попросите на ресепшн отеля помочь с вызовом такси или с использованием приложений для заказа поездок. Вы также можете использовать приложения, такие как Bolt или Yandex. Если вы пользуетесь уличным такси, договоритесь с водителем о пункте назначения и окончательной стоимости до посадки в машину.

Чтобы защитить ваш комфорт и снизить риск неожиданных расходов или других проблем, в пакетах Georgia Holiday разрешёнными считаются только заведения, одобренные нашей командой. Попросите вашего гида помочь выбрать подходящий вариант. Мы не рекомендуем заведения, не входящие в наш утверждённый список, включая стрип-клубы. Перед входом или заказом в любом заведении уточняйте цены и дополнительные сборы и избегайте принимать приглашения от незнакомцев посетить незнакомые или сомнительные заведения.

Во всех наших транспортных средствах имеются аптечки первой помощи, а все наши гиды прошли обучение оказанию первой помощи. Если произойдет инцидент или вам понадобится помощь, немедленно сообщите вашему гиду и попросите помощи.

Свяжитесь с гидом или попросите стойку регистрации отеля помочь в организации медицинской помощи. В экстренной ситуации немедленно звоните по номеру 112, не дожидаясь реакции гида, или попросите ресепшн сделать звонок. Если медицинский персонал сочтёт необходимой транспортировку, скорая помощь доставит вас в медицинское учреждение. Медицинские и лечебные расходы, не включённые в туристический пакет, оплачиваются путешественником. Возмещение покрываемых расходов осуществляется в соответствии с условиями вашего страхового полиса.

Если вы получили медицинскую помощь, получите и сохраните заверенные печатью медицинские документы, подробные счета и квитанции об оплате от больницы или медицинского учреждения. После возвращения в Иран предоставьте эти документы вашему страховщику и запросите возмещение расходов, покрываемых вашим полисом.

Сначала сообщите о потере или краже в местную полицию и получите письменный протокол. Также уведомите вашего гида. Затем свяжитесь с консульским отделом Посольства Исламской Республики Иран в Тбилиси для разъяснения перечня необходимых документов и порядка подачи заявления на экстренный проездной документ для возвращения в Иран. Документ выдается после проверки ваших документов и личности.

Да. Georgia Holiday является частью GH Holding. Специализированные компании внутри группы предоставляют услуги, включая инвестиционное консультирование, покупку недвижимости, свадебные услуги и регистрацию браков за границей, а также организацию торжеств, мероприятий, международных семинаров и бизнес-семинаров. Для получения информации об услугах, условиях сотрудничества и ценах обратитесь к своему гиду или в службу поддержки клиентов, чтобы вас направили к соответствующей специализированной команде. Эти услуги предоставляются отдельно от вашего туристического пакета.

Да. Пожалуйста, сообщите вашему гиду при бронировании, чтобы мы могли спланировать и организовать необходимое вегетарианское питание. Также сообщите нам о любых пищевых ограничениях или аллергиях.