Условия и положения

Проверка условий и подтверждение бронирования:

Перед бронированием ознакомьтесь с маршрутом, включёнными услугами, дополнительными сборами, значками и требованиями к участию в каталоге или на сайте. Если у вас есть вопросы, задайте их вашему гиду до оплаты. После бронирования проверьте название тура, дату, количество участников и сумму, уплаченную по подтверждению, и немедленно сообщите о любых расхождениях.

Пунктуальность и пропуск тура:

Пожалуйста, находитесь в лобби отеля за десять минут до объявленного времени трансфера. Ваш гид будет ждать максимум пять минут после назначенного времени, затем отправится, чтобы сохранить расписание для остальных пассажиров.

Если вы отсутствуете, ваше бронирование будет зафиксировано как неявка, и стоимость тура не возвращается. Присоединиться к группе позже за свой счёт можно только после согласования с гидом и при наличии оперативной возможности.

Изменения или отмены, запрошенные путешественниками:

Запросы на изменение даты тура или отмену бронирования должны быть зарегистрированы и подтверждены через вашего менеджера по бронированию или Службу поддержки. Отправка сообщения сама по себе не подтверждает изменение или отмену. Возвраты и штрафы за отмену рассчитываются в соответствии с условиями, сообщёнными при бронировании.

Изменения маршрута или отмены со стороны компании:

Погода, состояние дорог, закрытие достопримечательностей или соображения безопасности могут потребовать внесения изменений в порядок посещений, маршрут или расписание. Ваш гид проинформирует о любых изменениях.

Если компания отменяет тур, вам сообщат условия переноса бронирования на другую дату или получения возврата. Любой альтернативный маршрут с другой ценой будет согласован с вами до его реализации.

Непредвиденные обстоятельства:

Если возникают обстоятельства, не зависящие от компании, такие как перекрытие дорог, официальные ограничения или неблагоприятная погода, приоритет будет отдан безопасности пассажиров.

Если часть забронированных услуг не может быть предоставлена, соответствующая услуга и связанные с ней расходы будут пересмотрены. Любая подлежащая возврату сумма и невозвратные расходы будут разъяснены путешественнику.

Услуги, включённые в цену:

В тариф тура включены только услуги, указанные в описании тура и в подтверждении бронирования. Личные покупки, дополнительные заказы, опциональные активности и другие позиции, не входящие в маршрут, оплачиваются путешественником.

Состояние здоровья и особые потребности:

Перед бронированием сообщите нашей команде о любых ограничениях подвижности, медицинских состояниях, влияющих на участие, беременности, пищевой непереносимости или особых требованиях, чтобы мы могли оценить пригодность тура. Ознакомьтесь с значками и возрастными ограничениями каждого тура.

Путешествие с детьми:

Родители или сопровождающие взрослые несут ответственность за присмотр и заботу о детях на протяжении всей поездки и экскурсий. Необходимо соблюдать возрастные ограничения для активностей.

Следование маршруту и безопасность группы:

Во время тура следуйте пояснениям и указаниям по технике безопасности, предоставляемым вашим гидом и руководителем активности. Перед тем как покинуть группу, уведомьте гида и согласуйте время и место возвращения. Личные задержки или отклонения от маршрута не должны нарушать программу для других пассажиров.

Поведение во время туров:

Требуется уважительное отношение к другим пассажирам, гиду, водителю и персоналу площадок. Угрожающие действия, домогательства или поступки, ставящие группу под угрозу, могут привести к прекращению участия лица в активности или туре.

Правила в транспортных средствах:

Курение и употребление алкоголя в транспортных средствах запрещены. Содержите транспорт в чистоте и не оставляйте мусор. Пока транспорт движется, избегайте стояния в проходе, лишних перемещений и поведения, отвлекающего водителя. При наличии ремней безопасности пользуйтесь ими.

Если нанесён ущерб или возникла чрезмерная загрязнённость, документально подтверждённые расходы на ремонт или дополнительную уборку будут предъявлены лицу, причинившему ущерб.

Багаж и личные вещи:

В междугородних трансферах, организованных компанией, каждый пассажир может иметь один чемодан весом до 30 кг и одну ручную сумку ручного размера. Дополнительный багаж или громоздкие вещи должны быть задекларированы и согласованы до отправления.

Сохранность личных вещей:

Путешественники несут ответственность за сохранность своих паспортов, денег, телефонов и ценностей. Проверяйте свои вещи перед выходом из транспортного средства, отеля или достопримечательности. Если что-то потеряно, немедленно сообщите гиду, чтобы можно было оказать помощь в поиске.

Животные:

Животные не допускаются на турах, помеченных значком «Без животных». Для других маршрутов разрешение на привоз питомца должно быть подтверждено до бронирования.

Заселение в номер и просьбы к отелю:

По прибытии осмотрите номер и его оборудование. Сразу сообщите на ресепшн о существующих повреждениях или неисправностях, чтобы они могли быть зафиксированы.

Обращайтесь на ресепшн или в службу уборки по вопросам полотенец, уборки, паролей Wi‑Fi и других услуг номера. Если вам нужно сменить номер или отель, проконсультируйтесь с гидом, который уточнит варианты у Reservations и разъяснит наличие, условия и стоимость до принятия вами решения.

Фотографирование и публикация изображений:

Если вы не хотите, чтобы ваше изображение использовалось в промо-материалах Georgia Holiday, уведомьте гида до фотографирования или съёмки. Согласие будет получено до публикации узнаваемых изображений путешественников.

Сообщение о проблемах или жалобах:

Если вы заметили проблему с сервисом, сообщите гиду или Службе поддержки незамедлительно, чтобы её можно было устранить во время поездки. Для последующего рассмотрения укажите имя путешественника, название тура, дату и описание проблемы.