需要什么帮助？

赴格鲁吉亚(Georgia)旅行时，请携带有效护照（至少还有6个月有效期）、返程机票、酒店凭证和旅行保险。请同时准备旅行证件的纸质复印件，并将其放在随身行李中，便于抵达时出示。在出发前，请向签发您旅游产品的旅行社核实所需证件和入境要求。

伊朗旅客必须携带至少 USD 100 每人每停留日。例如，停留5天的每位旅客必须携带至少 USD 500。该金额不支付给 Georgia Holiday；旨在覆盖您在停留期间的开销。 有关餐饮、交通和娱乐费用的估算，请访问我们网站的旅行指南(Travel Guide)部分。

不同季节和目的地天气不同，第比利斯(Tbilisi)、巴统(Batumi)和平原与山区的情况并不相同。出行前请在可靠的天气网站上查询白天和夜间气温、降雨预测和风力情况，并携带适当的衣物。 山区行程即使在较暖的月份也要带保暖衣物。标有步行图标的行程需要合适、舒适的鞋子。

格鲁吉亚(Georgia) 对携带受控药物入境有严格规定。出发前，请确认任何安眠药、镇静剂、含可待因的药物或其他受控物质是否符合入境要求。 如果您需要服用某种特定药物，旅行前请联系格鲁吉亚驻伊朗大使馆获取是否允许以及需要哪些文件或授权的指导。请将药物放在原始包装内，并随身携带处方和英文医生证明。对于某些药物，仅凭处方可能不足以入境。

在完成入境手续并提取行李后，请前往公共到达厅。Georgia Holiday 的接待人员将在那里等候，穿着白衬衫，系着蓝色领带或佩戴蓝色围巾。他们会迎接您并协调从机场到您酒店的接送。 如果您找不到我们的接待人员，请拨打您旅行文件中提供的支持电话。

Georgia Holiday的接送使用公司自有的面包车、Sprinters或大巴。车辆将根据乘客人数和酒店路线选择。在拼车接送时，我们可能会在到达您的酒店前先在其他酒店停靠，放下乘客。

可以，机场接送可单独预订。请提供航班信息、酒店名称、乘客人数和行李要求以便我们为您安排。

交通方式取决于乘客人数和旅行行程。对于满足最低乘客要求的团队，我们通常使用 Sprinter 或大巴。对于人数较少的小团，接送可能会安排火车（视可用性而定），或使用公共城际巴士。 通常在清晨出发。交通方式、出发时间和接送细节将在您出行前告知。

从第比利斯 (Tbilisi) 到巴统 (Batumi) 的公路转车通常大约需要6到7小时。旅程时长可能会因季节、交通和沿途停靠而延长。火车行程的出发和到达时间以您车票上显示为准。

在公司运营的接送服务中，每位乘客可携带一件行李箱，重量不超过30 kg，以及一件客舱尺寸手提包。如果您有额外行李，请在出行前告知我们，以便我们查看可用性及任何额外费用。在火车或公共巴士旅程中，相关交通运营商的行李规定同样适用。

您在伊朗的旅行社会通知您航班时间的变更。在格鲁吉亚(Georgia)，我们的团队会通过您的导游告知新的酒店到机场出发时间。请查看来自旅行社和导游的消息，并将您收到的任何更新告知导游。

由于航班时间可能变更且您需要准时抵达机场，Georgia Holiday不会在您航班当天为您安排任何行程。

我们建议在选择和预订行程前先咨询您的导游。根据您的行程、兴趣和可用时间，导游可以推荐最合适的选项。 您也可以通过我们的网站、我们的导游或在Georgia Holiday网站和我们的目录中列出的电话号码进行预订。

可以，您可以单独预订所需服务。每项服务均视可用性和您的旅行日期而定。

不。所有官方 Georgia Holiday 销售渠道对相同服务和条件的同一行程都以相同价格提供。我们建议您抵达后与导游沟通，以便我们帮助为您在格鲁吉亚的时间规划合适的活动。

抵达时，您将收到包含我们旅游目录和服务详情的欢迎礼包。旅游信息也可在Georgia Holiday网站上查看。您可以请求您的导游将目录的电子版发送给您。

每个行程包含的服务和设施在我们的网站和目录中单独列出。预订前请检查哪些服务包含在价格内，哪些需要额外付费。

仔细阅读行程安排、包含的服务与设施、参与规则、信息图标及其他相关条款。然后根据您的兴趣、旅行时间安排和同行者的需求进行选择。如果有疑问，请在预订前向您的导游咨询。

私人团的成行人数最低为4位。也可为个人旅行者安排特别定制行程。请将您的兴趣、预算、行程时长和要求告知我们的团队，以便我们为您设计并协调个性化行程。

付款方式、定金要求和余款支付截止日期将在您预订时说明。您的预订将根据相关服务的付款条件最终确认。

如果您的行程有变，请尽快联系您的领队或客户服务。行程更改取决于可用性和服务安排，须由我们团队确认。 一旦预订完成，我们就会开始安排车辆、导游、餐饮、门票和其他服务，因此退款金额取决于取消申请的时间。如果在出发前至少72小时取消，将退还已支付的全部款项。在出发前48小时至不足72小时取消的，退还50%。在出发前超过24小时但不足48小时取消的，退还30%。在出发前24小时或以内取消的，不予退款。 预订前请阅读完整的旅游取消与退款政策。

我们会在您住宿的酒店接您，行程结束后送您回同一酒店。

您的接车时间通常会在出发前6到12小时通过WhatsApp通知。请查看导游的消息。如果您尚未收到接车信息且无法联系导游，请联系客户服务。

请在公布的接送时间前10分钟到达酒店大堂。您的导游会在预定时间后最多等待5分钟，然后出发以保证团队行程按计划进行。 如果您未到场，您的预订将被记录为未出现，旅费不予退还。如果您希望自费稍后加入团队，请先联系您的导游。是否能加入以及可在何处加入取决于行程和运营安排。

所有面向伊朗旅行者的Georgia Holiday旅行团均由会说波斯语且同时精通英语的导游带队。对于其他预订，导游语言将在预订过程中协商并通知。

导游会根据线路类型、运营安排和团队可用性进行安排。我们无法保证指定某位导游，但会尽力为您安排合适的导游，帮助您愉快地体验行程。

每条行程在目录中都有针对儿童和年长旅客的适宜性说明。预订前请查看相关图标和描述。若您行动不便或有特殊需求，请提前告知您的导游。

每个行程所需物品会在其图标和描述中标明。出发前请查看并准备所需物品。涉及徒步的行程务必穿合适舒适的鞋子。

标有“禁止携带宠物”图标的行程禁止携带宠物。此限制考虑到其他乘客的舒适度以及交通运营商或景点的规定。对于其他行程，请在预订前与我们的团队确认是否可接纳宠物。

视路线状况和活动安全性，行程可能会调整或无法开展。我们团队会告知您情况和可选方案。取消和退款条款载于政策部分。

可以。在提前通知导游并填写并签署同意书后，您可以在返程途中离团，前提是该停车不需要绕行或更改团队行程。离团后，您需自行安排并承担后续行程或返回酒店的费用。

可以。您可以在与导游协调并签署一份同意书后提前离开。未使用的行程部分不予退还，且您需自行安排并支付后续行程的费用。

导游会在欢迎会面或接送到您酒店的途中告知电话号码。请保存该号码并通过WhatsApp保持联系。 如果您丢失了号码，请访问我们网站的导游栏目或联系客户服务。

我们的导游需在格鲁吉亚(Georgia)时间8:00至22:00回复您的问题。在繁忙时段，回复可能会稍慢。请耐心等待；如果在上述时段超过30分钟仍未收到回复，请联系客户服务。

您可以向导游咨询有关行程、旅游景点、行程安排、住宿和已预订服务的问题。导游会协助解答并与相关部门协调。 如果在服务时间内超过30分钟无人回复，或需要进一步帮助，请联系客服 (Customer Service)，并提供您的姓名、酒店及请求的详细信息。

是的。所有 Georgia Holiday 的车辆均提供免费、不限流量的Wi‑Fi，您可以在我们的接送和行程中使用。我们的合作酒店也提供免费、不限流量的Wi‑Fi。 城市的部分区域也提供免费的公共上网服务。您可以搜索Wi‑Fi网络并在有限范围内将这些服务用于必要需求。

标准行程中通常不包含SIM卡，除非您的预订中另有说明。由于Georgia Holiday车辆和酒店内提供免费不限流量的Wi‑Fi，您在这些场所通常无需购买SIM卡即可上网。 如果您需要在酒店和车辆之外使用移动网络，建议在城市内前往Magti或Silknet办事处购买SIM卡。根据您的使用情况和停留时间，选择3到7天的数据套餐。

您最初的酒店和房间预订基于您通过旅行社购买的套餐。如果您需要更改，请先与您的导游联系。他们会与我们的预订团队（Reservations team）协商，如果有合适的替代方案，会说明条件和额外费用，供您决定。 对特定楼层或房间的要求也取决于酒店的可用性和批准。为便于协调，请通过导游处理所有步骤，并在条件和费用确认前不要另行预订。

请直接联系酒店前台或客房服务。如果您的请求未得到处理，请告知您的导游。高峰期部分请求可能需要更长时间才能完成，请耐心等待。

不允许。酒店客房内禁止吸烟，违反者将按酒店规定受到处罚。请向前台询问允许吸烟的地点。

不要急着在机场把所有钱都兑换完。如有需要，可先兑换少量用于初期开支，然后在市区多比较几家兑换处的汇率。 选择不收取手续费的兑换处，并在交出钱之前确认您将收到的最终金额。索要收据并在柜台点清现金。

许多进口商品在当地可能比您本国市场更贵，因此购买前请先比较价格。您的导游可以根据您想购买的商品和品牌、预算以及酒店位置，建议合适的购物地点。

请向酒店前台寻求帮助，叫车或使用网约车应用。您也可以使用Bolt或Yandex等应用。 如果使用路边出租车，上车前与司机就目的地和最终车费达成一致。

为了保障您的舒适并降低意外费用或其他问题的风险，我们在 Georgia Holiday 的套餐中仅包含经我们团队批准的场所。请向您的导游咨询以帮助选择合适的选项。 我们不建议去不在批准名单内的场所，包括脱衣舞俱乐部。在进入或在任何场所点单前，请核对价格和任何附加费用，避免接受陌生人到不熟悉或可疑场所的邀请。

我们所有车辆都配备急救箱，且所有导游都已完成急救培训。如发生意外或您需要帮助，请立即通知您的导游并寻求帮助。

联系您的导游或请酒店前台协助安排医疗救助。在紧急情况下，请立即拨打112，不要等待导游回应，或请前台代为拨打。如果医务人员判断需要转送，救护车会将您送往医疗机构。旅游行程之外的医疗与治疗费用由旅客自行承担。符合保险范围的费用按您的保险政策条款报销。

如果使用旅行保险(travel insurance)，如需就医，请从医院或医疗机构取得并保留盖章的病历记录、明细发票和付款收据。返回伊朗(Iran)后，将这些资料提交给您的保险公司，并申请报销保单覆盖的费用。

首先向当地警察报失或报案并取得书面报告。同时通知您的导游。 然后联系伊朗驻第比利斯使馆的领事处，了解所需材料及申请紧急旅行证件以返回伊朗的办理流程。该证件将在核实您的证件和身份后签发。

是的。Georgia Holiday隶属于GH Holding。集团内的专业公司提供包括投资咨询、房产购买、婚礼服务与国际婚姻登记，以及庆典、活动、国际研讨会和商务研讨会等服务。我们也与机构、公司和组织合作，设计并承办团队旅游和商务出行。 如需了解服务内容、合作条款与价格，请联系您的导游或客服，由他们将您转接至相关专业团队。这些服务与您的旅游套餐单独提供。

可以。请在预订时告知您的导游，以便我们安排所需的素食餐。若有任何饮食限制或过敏情况，也请一并告知。